ИНФОРМАЦИЯ
16:54 (GMT+3)
16:54 (GMT+3)
Главная » Информация » ИНФОРМАЦИЯ

Информация

Информация

ИНФОРМАЦИЯ

1. О сайте и контакты

1.1. Что это за место

thepiratescountry.at — это моя личная онлайн-витрина.
Здесь я собираю и продаю фигурки, битсы и сопутствующие штуки для настольных варгеймов и коллекционирования.

Я работаю как самозанятый индивидуальный предприниматель и занимаюсь всем один: от сайта до упаковки.

1.2. Что важно знать заранее

  • большинство позиций я делаю под заказ;

  • большого склада нет — заказы выстраиваются в очередь;

  • фигурки приходят не собранными, их нужно чистить, собирать и красить самостоятельно.

1.3. Как со мной связаться

Пишите туда, где вам удобнее — главное, чтобы было удобно общаться и не терять сообщения.

2. Регистрация

2.1. Какие данные нужны и зачем

При регистрации я попрошу:

  • ФИО получателя полностью — чтобы правильно подписать почтовое отправление;

  • страну и город — для расчёта доставки;

  • полный почтовый адрес и индекс — чтобы посылка не уехала в соседний регион;

  • email — на него приходят все важные уведомления;

  • страницу ВКонтакте (по желанию) — запасной способ связи, если есть подписка и вдруг почта подводит.

2.2. Чем полезен личный кабинет

После регистрации вам будет проще жить:

  • данные для доставки подставляются автоматически;

  • товары можно добавлять в закладки, а корзина не обнуляется;

  • видна история заказов и их статусы;

  • можно редактировать неоплаченный заказ;

  • доступна онлайн-оплата через сайт;

  • можно отменить заказ, пока он не ушёл в производство;

  • работает подписка на рассылку и/или уведомления ВКонтакте.

2.3. Если заказ сделали до регистрации

Такое бывает часто.
Если вы:

  1. сначала оформили заказ,

  2. потом зарегистрировались,

  3. и везде указали один и тот же email,

заказ автоматически появится у вас в личном кабинете — ничего переносить руками не нужно.

3. Новости: email и Telegram

3.1. Email-рассылка

Иногда я отправляю письма на email, указанный в профиле.В них:

  • новые позиции и обновления ассортимента;

  • информация о предзаказах;

  • акции, скидки, спецпредложения.

Отписаться можно одним кликом по ссылке «Отписаться» внизу письма — без драм и обид.

3.2. Telegram — самый быстрый способ быть в курсе

Почта любит уводить письма в спам, а Telegram — нет.

В канале и чате появляются:

  • анонсы новинок и предзаказов;

  • напоминания о закрытии очередей;

  • ответы на вопросы и живое общение.

Если коротко:
Telegram — для оперативных новостей, email — для дубля и уведомлений по заказу.

4. Как оформить заказ

4.1. Минимальная сумма

Минимальная сумма заказа на сайте — 500 ₽.

4.2. Пошагово

  1. Зайдите в каталог и выберите нужные позиции.

  2. Добавьте их в корзину.

  3. Зайдите в корзину и проверьте состав и описания.
     

  4. Нажмите «Оформить заказ» и:

    • заполните/проверьте данные для доставки;

    • выберите способ оплаты;

    • при необходимости напишите комментарий (например: «объединить с заказом №…»).

4.3. Несколько полезных нюансов

  • Один и тот же товар иногда встречается в разных разделах каталога — это нормально, так проще искать.

  • Некоторые позиции лимитированы — я обязательно пишу об этом в карточке товара.

  • Подставки для миниатюр не всегда входят в комплект, если это не указанно в описании.

4.4. Как объединить несколько заказов

Если первый заказ уже оплачен

  1. Оформите второй заказ.

  2. В способах оплаты выберите «запросить реквизиты».

  3. В комментарии укажите: «объединить с заказом №…».

Я свяжусь с вами и скажу сумму без доставки, чтобы всё уехало одной посылкой.

Если первый заказ ещё не оплачен

Зарегистрированные пользователи могут объединить последний неоплаченный заказ с новым прямо в корзине — через специально предусмотренную опцию.

5. Оплата

5.1. Как всё устроено

  • Я беру заказ в работу только после 100% предоплаты.

  • Оплата — безналичная, через подключённые к сайту платёжные сервисы (банковские карты и т.п.).

  • Наложенным платежом не отправляю.

5.2. Статусы оплаты

После оформления заказа вы увидите статусы:

  • «Ожидает оплаты» — заказ создан, но ещё не оплачен;

  • «Оплачен» — платёж прошёл;

  • «В работе» — заказ уже в очереди на производство.

5.3. Если потеряли ссылку на оплату

  • Ссылка дублируется в email-уведомлении о новом заказе (там, где указан способ оплаты).

  • Если письма нет даже в спаме — напишите мне или консультанту.

  • Зарегистрированные пользователи всегда найдут ссылку в деталях заказа в личном кабинете.

6. Доставка

6.1. Какие есть варианты

Доставку можно оформить через:

  1. Почту России;

  2. СДЭК (оплата доставки при получении);

  3. Яндекс Доставку (если сервис доступен в вашем городе).

Своего курьера и самовывоза нет — всё едет через эти службы.

6.2. Стоимость

  • Тарифы считаются прямо в корзине автоматически.

  • На цену влияет:

    • страна и город;

    • вес и объём посылки;

    • выбранная служба доставки.

  • Иногда фактический тариф службы доставки может отличаться от предварительного — в таком случае я пишу отдельно и согласую доплату или другие варианты.

6.3. Статусы и трек-номер

  • После отправки заказ получает статус:

    • «Частично отправлен», если отправлена часть позиций;

    • «Отправлен», если весь заказ уже в пути.

  • Трек-номер появляется в деталях заказа и дублируется на email.

  • Обычно трек начинает отслеживаться в течение трёх дней.

  • Если прошло больше времени и движения нет — просто напишите, проверю, что происходит с посылкой.

6.4. Частые вопросы

– Отправляете наложенным платежом?
Нет, только после предоплаты.

– Можно забрать заказ лично в Москве / Петербурге / ещё где-нибудь?
Нет, сейчас отправка только через Почту России, СДЭК и Яндекс Доставку.

– Есть свой курьер?
Тоже нет, всё через службы доставки.

7. Сроки изготовления и доставки

7.1. Сроки изготовления

  • Большинство товаров делаются под заказ.

  • Сроки зависят от того, какая сейчас очередь и насколько объёмные заказы.

  • Актуальные ориентиры по срокам всегда можно посмотреть в разделе «Очередь заказов».

  • Обычно я беру заказ в работу в течение суток после оплаты.

  • Если с момента оплаты прошло больше 35 дней, и вы тревожитесь — напишите, уточню статус.

7.2. Сроки доставки

К изготовлению нужно добавить:

  • время на упаковку и подготовку;

  • срок работы выбраной службы доставки по вашему направлению.

Иногда служба доставки может задержаться отдельно от производства — это тоже стоит учитывать.

7.3. Почему иногда дольше, чем хотелось бы

Причин несколько:

  • резко выросло количество заказов;

  • праздники и перегруз у почтовых/курьерских служб;

  • бытовые и технические форс-мажоры.

Представьте обычную очередь, вы с одной маленькой коробочкой, а перед вами несколько тележек. До кассы дойдут все, просто кому-то нужно чуть больше времени.

8. Качество и гарантии

8.1. Как я к этому отношусь

Мне важно, чтобы посылка не превращалась в головную боль.
Поэтому все вопросы по качеству я разбираю по-человечески и по ситуации, а не шаблонными отписками.

8.2. Что делать, если заметили проблему

Если вдруг что-то не так:

  1. Напишите через форму на сайте или в личку консультанту.

  2. Укажите номер заказа.

  3. Приложите фото или видео, на которых видно проблему.

  4. Кратко опишите:

    • какая именно деталь;

    • что с ней не так;

    • если чего-то не хватает — чего именно.

Дальше уже ищем вместе адекватное решение.

9. Оповещения и уведомления

9.1. Когда приходят письма

Уведомления на email приходят, когда:

  1. вы регистрируетесь;

  2. оформляете заказ;

  3. оплачиваете заказ;

  4. заказ передаётся в работу;

  5. заказ отправлен (с треком);

  6. заказ частично отправлен;

  7. заказ отменён.

Все эти статусы дублируются в личном кабинете, так что можно не зависеть от капризов почты.

9.2. Если писем не видно

  • загляните в «Спам»;

  • при желании сделайте фильтр на адрес отправителя;

  • проверьте, правильно ли указан email в профиле;

  • если всё равно пусто — напишите, разберёмся вручную.

Плюс к этому всегда можно смотреть новости и живые апдейты в Telegram и, при наличии такой опции, включить уведомления ВКонтакте.

10. Производственный процесс и очередь

10.1. Почему всё не лежит на складе

Ассортимент большой, и он постоянно меняется. Держать по коробке каждого товара на складе — значит потратить уйму времени и денег, а потом всё равно не угадать, что кому понадобится.

Поэтому:

  • основной упор — на изготовление под заказ;

  • иногда я делаю небольшие партии популярных позиций, если вижу в них стабильный интерес.

10.2. Как ваш заказ идёт по этапам

В общих чертах:

  1. Вы оформляете и оплачиваете заказ.

  2. В течение суток он получает статус «в работе».

  3. Я ставлю его в общую очередь и планирую работу по рабочим дням, чтобы не доводить всё до бессонных ночей и постоянных переработок.

10.3. Типичный цикл

  1. Подготовка и литьё

    • собираю всё, что нужно именно под ваш заказ;

    • отливаю нужное количество моделей.

  2. Чистка и проверка

    • проверяю отливки;

    • отделяю от литников, подчищаю;

    • раскладываю по конкретным заказам.

  3. Комплектация и упаковка

    • сверяю состав заказа;

    • готовлю к отправке.

  4. Отправка

    • оформляю отправление через выбранную службу;

    • сдаю посылку;

    • добавляю трек в ваш заказ.

Всей этой цепочкой занимаюсь я сам, поэтому при пиковых нагрузках очередь может удлиняться.

10.4. Если ждать тяжело

Это нормально — никому не нравится долго ждать.
Если кажется, что всё затянулось, просто напишите номер заказа — скажу, где он в очереди и что с ним сейчас.

11. Частые вопросы

11.1. Делаете ли вы «[мой вариант]?»

Сделать можно только то, что есть в каталоге на сайте.
Если позиции там нет, значит сейчас её заказать нельзя.

11.2. Можно оформить заказ не через сайт?

Иногда что-то обсуждаем в личке, но основной и правильный путь — через корзину на сайте.
Так у заказа появляется номер, статус, и система не теряет его в переписке.

11.3. Трек не отслеживается. Это нормально?

Первые до 3 рабочих дней — да, нормально.
Если трек всё ещё “молчит” — напишите мне, посмотрю, что там происходит.

11.4. А если у меня ещё куча вопросов?

Пишите туда, где вам удобнее:

  • через форму на сайте;

  • в ВКонтакте;

  • в Telegram.

Чем больше конкретики (номер заказа, дата, суть вопроса) — тем быстрее смогу ответить по делу.

Регистрация